fbpx

7 преимуществ чат-ботов для сайта

Ещё пару лет назад разработка и запуск чат-бота было сложным процессом, который требовал больших финансовых и технических вложений. Но, что, если мы скажем вам, что чат-бот на сайте – это просто, а ещё полезно для вашего бизнеса?

Читайте о том, какие преимущества есть у чат-ботов для бизнеса на примере сервиса JIVO.

- Wize Digital Agency

7 преимуществ чат-ботов для сайта вашей компании

1.     Чат-бот придаёт лицо вашей компании

Для пользователей и потенциальных клиентов чат-бот – это первая точка соприкосновения с вашим бизнесом, которая может быть гораздо более личной, чем разговор по почте или телефону.

Кстати, в создании персоналии вашего чат-бота от Jivo есть большой простор для творчества: выбор имени и изображения профиля, а также написание скрипта, которые определяют личность чат-бота.

2. Вы всегда на связи

В отличие от традиционной службы по работе с клиентами, чат-бот доступен круглосуточно. Он отвечает на запросы ваших клиентов даже в выходные и поздно вечером.

- Wize Digital Agency

3. Один бот для всех каналов связи

Бизнес-чат из What’sApp, бизнес-аккаунт в Инстаграм, рабочий номер, указанный на сайте компании… Можно бесконечно продолжать список, а можно просто подключить Jivo и аккумулировать все переписки с клиентами в одном сервисе.

Где бы вы вам ни написали ваши пользователи и будущие клиенты, с Jivo вы всегда на связи.

4. Чаты могут увеличить ваши продажи

Например, чат-бот может активно предлагать свою помощь на вашем веб-сайте и сопровождать пользователя на его пути через веб-сайт или интернет-магазин. Он также может посоветовать и помочь пользователю, например, помогая ему или ей выбрать продукт или указывая подходящие предложения.

 

Опрос, проведённый компанией Intercom, показал, что держатели бизнеса смогли увеличить свои продажи на 67% с помощью чат-ботов на сайтах.

 

При помощи чат-бота вы можете получить представление о поведении клиентов

Вы сможете проанализировать, что именно движет вашими клиентами и с какими проблемами они сталкиваются, о чём спрашивают и что ищут на вашем сайте. Это позволяет вам создавать контент и продукты, которые отвечают запросам клиентов.

У чат-ботов широкий спектр сфер применения

Боты-помощники можно использовать где угодно. Ну почти.

- Wize Digital Agency

Например, распространённые варианты использования:

  • Служба поддержки клиентов: ответы на часто задаваемые вопросы, поддержка в случае возникновения проблем
  • Маркетинг: лидогенерация, продуктовый консалтинг, сбор данных, увеличение взаимодействия
  • Продажи: квалификация лидов, поддержка на протяжении всей воронки продаж.
  • Служба поддержки ИТ-служб: поддержка внутренних и внешних приложений службы поддержки.
  • HR: Поддержка в развитии персонала или адаптации новых сотрудников

4 важных преимущества чат-ботов Jivo для ваших клиентов

Не только компании пользуются преимуществами чат-ботов. Польза чат-ботов для ваших клиентов также заслуживает своей порции внимания.

1. Чат-боты обеспечивают немедленную обратную связь

Вы, наверное, испытывали это на себе: пишите письмо в службу поддержки или клиентского сервиса, а вам в ответ «Ответ на ваше обращение будет подготовлен в течение 5/10/150… дней. Приятного мало, ведь ответ нужен прямо здесь и сейчас.

2. С чат-ботом можно избежать ненужного ожидания

Пользователи получают немедленную обратную связь на свои вопросы. Это не только облегчает обслуживание клиентов, но и повышает их удовлетворённость.

3. С Jivo ваши клиенты могут общаться с компанией по удобным для них каналам

Кто-то любит Messenger от Facebook, кто-то – WhatsApp, а кто-то ярый поклонник Telegram. С чат-ботом от Jivo вашим клиентам не придётся менять своих привычек и устанавливать новые приложения для связи с вами.

С помощью чат-бота Jivo ваша компания сможет обрабатывать как сообщения, полученные с сайта, так и в социальных сетях и мессенджерах.

4. Чат-боты помогают искать информацию

Информация или портфолио продуктов на веб-сайте могут быть достаточно объёмными. Часто пользователю приходится искать нужную информацию.

По сравнению с людьми чат-боты намного лучше справляются с огромным объёмом информации. В считаные секунды они могут отыскать в базе данных необходимую информацию и передать её пользователю. Это экономит время клиента, а также повышает его удовлетворённость от пользования услугами и сервисами вашей компании.

Заказать внедрение чат бота вы всегда можете обратившись в нашу компанию по указанным ниже контактам:

[email protected]

+7 (499) 112-4880

Поделитесь своими мыслями