Ещё пару лет назад разработка и запуск чат-бота было сложным процессом, который требовал больших финансовых и технических вложений. Но, что, если мы скажем вам, что чат-бот на сайте – это просто, а ещё полезно для вашего бизнеса?
Читайте о том, какие преимущества есть у чат-ботов для бизнеса на примере сервиса JIVO.
7 преимуществ чат-ботов для сайта вашей компании
1. Чат-бот придаёт лицо вашей компании
Для пользователей и потенциальных клиентов чат-бот – это первая точка соприкосновения с вашим бизнесом, которая может быть гораздо более личной, чем разговор по почте или телефону.
Кстати, в создании персоналии вашего чат-бота от Jivo есть большой простор для творчества: выбор имени и изображения профиля, а также написание скрипта, которые определяют личность чат-бота.
2. Вы всегда на связи
В отличие от традиционной службы по работе с клиентами, чат-бот доступен круглосуточно. Он отвечает на запросы ваших клиентов даже в выходные и поздно вечером.
3. Один бот для всех каналов связи
Бизнес-чат из What’sApp, бизнес-аккаунт в Инстаграм, рабочий номер, указанный на сайте компании… Можно бесконечно продолжать список, а можно просто подключить Jivo и аккумулировать все переписки с клиентами в одном сервисе.
Где бы вы вам ни написали ваши пользователи и будущие клиенты, с Jivo вы всегда на связи.
4. Чаты могут увеличить ваши продажи
Например, чат-бот может активно предлагать свою помощь на вашем веб-сайте и сопровождать пользователя на его пути через веб-сайт или интернет-магазин. Он также может посоветовать и помочь пользователю, например, помогая ему или ей выбрать продукт или указывая подходящие предложения.
Опрос, проведённый компанией Intercom, показал, что держатели бизнеса смогли увеличить свои продажи на 67% с помощью чат-ботов на сайтах.
При помощи чат-бота вы можете получить представление о поведении клиентов
Вы сможете проанализировать, что именно движет вашими клиентами и с какими проблемами они сталкиваются, о чём спрашивают и что ищут на вашем сайте. Это позволяет вам создавать контент и продукты, которые отвечают запросам клиентов.
У чат-ботов широкий спектр сфер применения
Боты-помощники можно использовать где угодно. Ну почти.
Например, распространённые варианты использования:
- Служба поддержки клиентов: ответы на часто задаваемые вопросы, поддержка в случае возникновения проблем
- Маркетинг: лидогенерация, продуктовый консалтинг, сбор данных, увеличение взаимодействия
- Продажи: квалификация лидов, поддержка на протяжении всей воронки продаж.
- Служба поддержки ИТ-служб: поддержка внутренних и внешних приложений службы поддержки.
- HR: Поддержка в развитии персонала или адаптации новых сотрудников
4 важных преимущества чат-ботов Jivo для ваших клиентов
Не только компании пользуются преимуществами чат-ботов. Польза чат-ботов для ваших клиентов также заслуживает своей порции внимания.
1. Чат-боты обеспечивают немедленную обратную связь
Вы, наверное, испытывали это на себе: пишите письмо в службу поддержки или клиентского сервиса, а вам в ответ «Ответ на ваше обращение будет подготовлен в течение 5/10/150… дней. Приятного мало, ведь ответ нужен прямо здесь и сейчас.
2. С чат-ботом можно избежать ненужного ожидания
Пользователи получают немедленную обратную связь на свои вопросы. Это не только облегчает обслуживание клиентов, но и повышает их удовлетворённость.
3. С Jivo ваши клиенты могут общаться с компанией по удобным для них каналам
Кто-то любит Messenger от Facebook, кто-то – WhatsApp, а кто-то ярый поклонник Telegram. С чат-ботом от Jivo вашим клиентам не придётся менять своих привычек и устанавливать новые приложения для связи с вами.
С помощью чат-бота Jivo ваша компания сможет обрабатывать как сообщения, полученные с сайта, так и в социальных сетях и мессенджерах.
4. Чат-боты помогают искать информацию
Информация или портфолио продуктов на веб-сайте могут быть достаточно объёмными. Часто пользователю приходится искать нужную информацию.
По сравнению с людьми чат-боты намного лучше справляются с огромным объёмом информации. В считаные секунды они могут отыскать в базе данных необходимую информацию и передать её пользователю. Это экономит время клиента, а также повышает его удовлетворённость от пользования услугами и сервисами вашей компании.
Заказать внедрение чат бота вы всегда можете обратившись в нашу компанию по указанным ниже контактам: